Un cliente insatisfecho I: Dimoni

Comienzo con lo que sera una serie de post sobre empresas a las que les he dado mi pasta por algun producto en particular y por la razon que fuera me han ofrecido un servicio deficiente. Internet nos proporciona esta herramienta a los consumidores que creo que es nuestro deber informar para futuros consumidores de una marca. Esto es un arma de doble filo, un consumidor puede contar lo maravillosa que es una marca y hacer que un comprador indeciso tras una busqueda en Google y leer lo que conto otro consumidor se decida o al contrario, que un consumidor lea una mala experiencia y se eche atras. Asi pues este es el espiritu de estos posts, informar al consumidor. En este caso hablaré de compras online, lo cual no quiere decir que todas las experiencias tengan que ser malas, sin ir mas lejos tenemos el ejemplo de zalando.es que funcionan perfectamente.

Introduccion

Hoy la empresa de la que os hablare es de Dimoni. Dimoni se dedica al diseño de moda. Desconozco si diseña mas cosas ademas de bolsos, pero lo que nos gusta de su catalogo son sus bolsos. Hacen unos bolsos a mi entender y sobre todo al de mi chica que es la que los usa bastante interesantes. Diseños buenos y de cuero autentico (me encanta ese olor). Los precios de los bolsos son algo caros, rondando los 250 euros, pero se entiende ya que bueno son bolsos de cuero y que te van a durar.

El problema:

Partiendo de esta premisa llega el primer bolso, un fantastico bolso que realmente era de piel y todo como habiamos visto en las fotos. Pero tiene un problema y es que la cremallera no tenia fin. Es decir que se salia, cerraba y todo pero se salia si la abrias del todo. La idea era darle un par de puntadas y solucionarlo de esa forma. Solucion algo cutre para un bolso de 250 euros, pero estando en Tokyo y la empresa en España era practicamente la unica solucion. Pero la impaciencia pudo y Hiro se llevo a trabajar el bolso. A la vuelta se encontro con que en algun momento del viaje el cierre de la cremallera habia desaparecido… vaya una faena. Pensamos que al tratarse de una buena marca y un producto de gama media/alta no tendriamos excesivo problema en recibir una nueva cremallera ya que la raiz del problema habia sido un defecto de fabricacion.

Despues de una busqueda por Internet consegui (no fue facil esta empresa no tiene a penas presencia directa en Internet) una direccion de email de alguien dedicado a la exportacion y le expuse el problema. Lo que habia pasado y no le dije nada, supuse que contando el problema ellos mismos me propondrian una solucion. De primeras me pidio unas fotos del bolso, que nosotros enviamos pasados unos cuantos dias ya que nunca encontramos un segundo para hacerlo.

La respuesta:

Una vez enviadas las fotos la respuesta de la marca fue que el problema es que el cierre de la cremallera estaba mal, que en una tienda nos lo podian arreglar. Os podeis imaginar mi perplejidad, tras 1 mes de mail para arriba y para abajo llegaba al lugar de partida. Le comente que ya lo sabia pero que lo que no tenia era la cremallera que se habia perdido. La respuesta de nuevo fue tan surrealista como la anterior, me dijo que la marca con la que trabajaban eran YKK que era un empresa de cremalleras. Alucinando de nuevo le conteste que claro que conocia la empresa de procedencia japonesa pero que no sabia ni de que modelo de cremallera se trataba ni de nada. Ademas que la cremallera original lleva el logo de la empresa y no nos gustaria llevar un bolso de 250 euros mutilado desde el dia 2.

Concluyendo:

A dia de hoy, mes y pico despues desde el ultimo mail aun estoy esperando respuesta. Y no nos engañemos a estas alturas ya poca cosa creo poder recibir. Si esta empresa me hubiera mandado sin dilacion una nueva cremallera nosotros podriamos haber recibido un producto defectuoso de primeras pero debido al buen servicio por parte de la marca ahora estaria escribiendo un articulo positivo y por un sobrecoste de… 5 euros?… Dimoni hubiera tenido una buena valoracion, al contrario hoy tienen esta critica.

Por nuestra parte no creo que compremos mas bolsos a esta marca que realiza buenos diseños y en general tiene buenos materiales, pero que no nos da garantia ninguna en el caso de que el producto que recibamos tiene cualquier problema y es que como digo no creo que a nadie le guste llevar productos mutilados.